主题解答：
大促期间征询量是平时的好几倍，，，， ，，，招人也来不及，，，， ，，，最好的步骤就是用AI自动回复+常见问题知识库，，，， ，，，解决80%的常见问题，，，， ，，，人为只处置复杂问题。。。。。。。
具体来说：
第一，，，， ，，，把用户常问的问题整顿出来，，，， ，，，好比发货功夫、快递、退货规定、优惠券怎么用，，，， ，，，做成自动回复 ；； ；；；；； ；
第二，，，， ，，，用AI客服工具，，，， ，，，能理解用户问题，，，， ，，，自动从知识库找答案回复 ；； ；；；；； ；
第三，，，， ，，，复杂问题转给人为，，，， ，，，这样大部门问题AI就解决了，，，， ，，，人为只必要处置一幼部门，，，， ，，，齐全扛得住。。。。。。。
建议：
大促之前就把常见问题整顿好，，，， ，，，把AI调好测试好，，，， ，，，不要等大促发作了征询爆了才筹备，，，， ，，，那时辰来不及。。。。。。。此刻好多SCRM和电商系统都自带AI客服，，，， ，，，成本很低，，，， ，，，甚至免费就能用。。。。。。。
划沉点：
- 常见问题自动回复：解决50%沉复问题
- AI客服智能应答：解决再30%问题，，，， ，，，剩下20%给人为
- 设置好转人为逻辑：AI解决不了的，，，， ，，，一秒转人为，，，， ，，，不影响用户履历
- 提前筹备：大促前一周调试好，，，， ，，，测试没问题再上线
落地幼Tips：
- 整顿10-20个用户问得最多的问题，，，， ，，，提前设置好自动回复
- 欢迎语直接把常见问题列出来，，，， ，，，用户点一下就能看答案
- AI设置成”先AI自动回复，，，， ，，，若是用户不中意再转人为”
- 一时加派人手盯着转人为队列，，，， ，，，不要让用户等太久